Товары представленны в нашем магазине Haier-Ukraine.com (системы кондиционирования и вентиляции, оборудования для ИБП, бытовая техника, медицинское оборудование) подлежат обмену и возврату согласно действующему законодательству Украины.

Права потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества:

- обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению;

- приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, если отсутствует аналогичный товар;

- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;

- разорвать договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара.

Срок обмена: в течение 14 дней, не считая дня покупки.Это правило распространяется на товары надлежащего качества, то есть неиспользованные и неповрежденные.

Условие обмена:

- если товар не использовался;

- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

- сохранен расчетный документ с датой продажи.

Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он отвечает всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохраненный товарный вид, ярлыки, пломбы, есть расчетный документ и т.п.). В случае возврата товара надлежащего качества, доставку товара продавцу уплачивает покупатель. Вернуть товар, который уже использовался, не выйдет, кроме случаев , когда он бракован.
Согласно ст.8 Закона при выявлении существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег на банковскую карту клиента сроком до 3 дней. В случае возврата товара ненадлежащего качества, доставку товара уплачивает продавец.
Важно! Перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению) утверждены постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей". А именно не подлежат обмену или возврату: продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.

Права потребителя при расторжении договора купли-продажи:

- расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки;

- деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора;

- в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Куда обращаться:

→ к продавцу по месту покупки товара по телефонам указанным на сайте Haier-Ukraine.com или написать нам на почту: info@haier-ukraine .com. После этого вы получите адрес центра возврата и должны вернуть товар по указанному адресу.

Адрес и контактные данные для возврата и отправки товара службой доставки "Новая почта": Киевская обл., г. Софиевская Борщаговка, отделение №2, Каминский Сергей Александрович, +380930268494.

Перечень и образцы необходимых документов

Для обмена товара надлежащего качества потребитель имеет право направить письменное заявление в адрес продавца с добавленными к нему документами, подтверждающими факт приобретения товара у продавца, а именно:

- расчетный документ с отметкой о дате продажи (кассовый чек и т.п.);

- технический паспорт (в случае гарантийного срока с отметкой о дате продажи);

- заключение экспертизы (в случае ее проведения).

Сроки рассмотрения вопроса

Обращения рассматриваются и разрешаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не нуждаются в дополнительном изучении, - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения.

Если в месячный срок решить поднятые в обращении вопросы невозможно продавец устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подающему обращение. При этом общий срок решения вопросов, поднятых в обращении, не может превышать сорока пяти дней. По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен.

Обращения граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

Основания для отказа:

  • товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
  • прошло, не считая дня покупки, более 14 дней;
  • товар относится к одному из видов товара, указанному в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей";
  • обращение не отвечает установленным требованиям к обращению, предусмотренным Законом Украины "Об обращениях граждан".

Помните!

Главная заповедь покупателя: всегда храните документы, подтверждающие факт купли-продажи (договоры, чеки, жетоны, акты выполненных работ, свидетельства субъектов предпринимательской деятельности, рекламные обещания в газетах, буклетах, правила, например, правила страховой деятельности, фотографии, видеокадры, запись на диктофон, медицинские документы, рецепты и т.д.)

При покупке товара (оплаты услуг, работы), проследите, чтобы вам выдали кассовый чек (если товар длительного хранения, попросите также выписать товарный чек) и чтобы на чеке была видна уплаченная сумма; чтобы в паспорте изделия была точно указана дата покупки и название магазина-продавца.