Права потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества:
- обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению;
- приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, если отсутствует аналогичный товар;
- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;
- расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара.
Срок обмена: в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Условие обмена:
- если товар не использовался;
- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранен расчетный документ с датой продажи.
Важно! Перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению), утверждены постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей".
Права потребителя при расторжении договора купли-продажи:
- расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара во время его покупки;
- деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора;
- в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
Добровольный порядок решения вопроса в случае нарушения прав потребителя
Куда обращаться:
→ к продавцу по месту покупки товара.
Список и образцы необходимых документов
Для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе направить письменное заявление (образец заявления) в адрес продавца с добавленными к нему документами, подтверждающими факт приобретения товара у продавца, а именно:
- расчетный документ с отметкой о дате продажи (кассовый чек и т.п.);
- технический паспорт (в случае гарантийного срока с отметкой о дате продажи);
- заключение экспертизы (в случае ее проведения).
Сроки рассмотрения вопроса
Обращения рассматриваются и разрешаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения.
Если в месячный срок решить поднятые в обращении вопросы невозможно, продавец устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, которое подала обращение. При этом общий срок решения вопросов, поднятых в обращении, не может превышать сорока пяти дней. По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен.
Обращения граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.
Основания для отказа:
- товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
- прошло, не считая дня покупки, больше 14 дней;
- товар относится к одному из видов товара указанным в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей";
- обращение не отвечает установленным требованиям к обращению, предусмотренным Законом "Об обращении граждан".
Помните!
Главная заповедь покупателя: всегда храните документы, подтверждающие факт купли-продажи (договоры, чеки, жетоны, акты выполненных работ, свидетельства субъектов предпринимательской деятельности, рекламные обещания в газетах, буклетах, правила, например правила страховой деятельности, фотографии, видеокадры , запись на диктофон, медицинские документы, рецепты и т.д.
При покупке товара (оплаты услуг, работы), проследите, чтобы вам выдали кассовый чек (если товар длительного хранения, попросите также выписать товарный чек) и чтобы на чеке была видна уплаченная сумма; чтобы в паспорте изделия была точно указана дата покупки и название магазина-продавца.